八戒策略【AI+政务】香港推30项目提升政府效能

▲政务司副司长卓永兴（右三）8月17日出席“‘AI+’政务：业界如何助力政府重塑公共服务思维”交流活动。

香港特区政府8月17日公布，人工智能（AI）效能提升组至今促成和落实首批共30个效能提升项目，分阶段于2026年年中起陆续落地应用。

首批30个项目涉及13个部门

优化审批轮候流程

首批涉及13个部门的30个效能提升项目，其中十个影响力较大的旗舰项目，涵盖运输牌照、康体设施、食物业牌照、环境卫生、投诉处理、环境保护等与市民和企业息息相关的范畴。

30个效能提升项目包括优化各类申请的审批或轮候公共服务流程，令其更容易、更快捷，令用户体验升级，如透过采用AI，将部分个案的审批或轮候时间大幅缩减九成；精简政府内部工序，提升工作效率，如通过应用AI技术和重组工作流程，将部分工序的处理时间由数日压缩至数小时，个案分流或分析时间也可缩短一半或以上。

卓永兴：务实快速推进

两年内不少于200个政务环节应用AI

▲政务司副司长卓永兴8月17日在“‘AI+’政务：业界如何助力政府重塑公共服务思维”交流活动上致辞。

香港特区政府政务司副司长卓永兴当日在“‘AI+’政务：业界如何助力政府重塑公共服务思维”交流活动致辞时说，推展这些项目有赖部门的支持和努力。提升组成立由数字政策办公室和政府统计处AI及数据科学专家组成的AI项目专队，连同市场的龙头AI企业，以AI技术合作伙伴形式协助部门推进项目，确保AI的应用切合部门实际运作需要，以及紧贴市场的AI新发展和趋势。

卓永兴指出，会务实、快速地推进项目，务求于今明两年将项目落实。

他说，首批项目展现跨部门推展AI的潜力。不同部门职能各异，但不少日常工作场景有相似之处，如网上预约、牌照申请、审核评估、回复查询、环境监察等，若一个方案在首试部门成功落地，相关经验、技术和推行模式便可经适当调适推展至其他部门和相近的业务场景，目标是2026年内支援100个政务环节应用AI，2027年年底前将这些政务环节增加至不少于200个。